วิสัยทัศน์ของลูกค้า (Vision of Customer)

ลบ แก้ไข

ในการดำเนินธุรกิจเรามักมองว่า


เราจะทำอะไรให้ลูกค้าบ้าง เพื่อให้ลูกค้าซื้อสินค้า หรือบริการของเราการมองแบบนี้เรียกว่าเป็นการมองแบบ "inside out" คือการมองแบบข้างใน (คือองค์กรเรา) ไปข้างนอก (คือลูกค้า)

 

ซึ่งไม่แน่ว่าลูกค้าจะเห็นด้วยหรือไม่ ก็จะส่งผลถึงรายได้องค์กรว่าจะมีหรือไม่ ได้เช่นกัน

 

แต่หากเรามองแบบ "Outside in" คือ การค้นหา ศึกษาวิจัยว่าลูกค้าของเรา เขาคือใคร เขาต้องการอะไร แล้วนำมาคิดออกแบบภายในองค์กร แล้วจึงค่อยนำออกมาขายหรือให้บริการ ซึ่งจะตอบโจทย์ลูกค้าได้มากกว่า

 

ในเรื่องวิสัยทัศน์ของลูกค้า เป็นสิ่งที่ลูกค้าปรารถนา ต้องการอยากจะได้รับสินค้าและบริการนั้น แต่ในทางปฏิบัติ องค์กรก็ต้องลองพิจารณาตนเองด้วยเหมือนกันว่า เราถนัดในสิ่งที่ลูกค้าอยากได้ไหม แล้วปรับทิศทาง การลงทุน การทุ่มสรรพกำลังไปในทิศทางนั้น




อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่ คลิก

 

loading...


โดย IMPRESSION ดูบทความของฉันทั้งหมดที่นี่
วันที่ 11 มิ.ย. 55 10:29 น.
เนื้อหานี้เปิดอ่านแล้ว 1,511 ครั้ง

แชร์หน้านี้

ความคิดเห็นทั้งหมด (เปิดดู 1,511 ครั้ง ตอบ 0 ครั้ง)

แสดงความคิดเห็นของท่านที่นี่


เรื่องที่เกี่ยวข้อง